Quand bien même nous tentons de tout dire, tout expliquer, vous revenez vers nous (trop) souvent pour poser des questions dont vous auriez la réponse si vous aviez pris le temps de lire … Mais on vous comprends, vous avez trop hâte de venir nous voir. Alors pour vous aider encore davantage voici une FAQ qui s’enrichit de jour en jour… Plus d’excuse ! Lisez ceci …
C’est qui un “habitué” ?
Un habitué, c’est une personne qui vient régulièrement, au moins une fois tous les 6 mois et qui prend des prestations différentes. Il nous connaît bien et aime venir nous voir … il a bien raison !
Je peux téléphoner ?
Non. Pour des raisons simples de disponibilité et de sécurité nous ne répondons JAMAIS au téléphone. Donc n’appelez pas. Merci.
Disponibilité : si nous sommes en rendez-vous, occupé(e)s ou absent(e)s parce que en congés par exemple, donc pas de réponse. Sécurité : en ces temps incertains nous ne voulons pas donner le champ libre à des perturbateurs, des pervers ou simplement des ‘bouffeurs de temps’ par exemple, donc pas de réponse.
Et enfin : seriez-vous satisfaits si lors du massage nous décrochions pour répondre à un appel ?
Pourquoi je dois payer 40€ ?
Voilà la question que nous posent tous les champions du monde du ‘lapin’ (LAPIN : nom donné à un rendez-vous non honoré sans prévenir la personne qui s’est mobilisée pour vous – Source Wikipédia). C’est aussi une marque d’engagement réciproque. En effet, au risque de nous répéter, pour vous recevoir agréablement, nous mettons tout en œuvre afin que l’ensemble de la prestation vous satisfasse : le massage bien entendu (!) mais pas que … notre ponctualité, notre accueil, nos préparatifs (tout est nettoyé entre chaque rendez-vous), l’installation dans un lieu convivial. Bref … nous nous mobilisons entièrement pour vous alors nous attendons de vous la pareille… Ce paiement représente à nos yeux votre propre capacité à respecter votre engagement. Rendez-vous pris, rendez-vous assumé.
Pour vous rassurer, ce paiement donne lieu à ticket de CB qui porte la mention “Weezevent Dijon” donc cela reste très très discret. Il va de soi qu’à votre arrivée cette somme sera déduite du montant total de la prestation choisie, montant que vous nous remettrez en espèces en arrivant.
Je peux annuler ?
Vous avez pris rendez-vous et vous avez un empêchement (ça arrive bien entendu) alors un petit SMS tout simple et sympa : “Désolé, j’ai un empêchement, je ne pourrais pas venir à mon rendez-vous prévu demain à 14h00, Jean Valjean” et pas besoin de vous justifier, ce n’est pas dans notre ADN que d’être contrôlant.
Les règles sont simples, sauf cas de force majeure (triste et classique) :
- annulation plus de 2h à l’avance … tout est OK (on se revoit bientôt nous l’espérons)
- annulation moins de 2h à l’avance … si vous êtes un nouveau client nous gardons les 40€ … si vous êtes un habitué vous êtes considéré comme un poseur de lapin (voir ci-dessous)
- vous ne venez pas sans prévenir … vous êtes un poseur de lapin ! Pour reprendre rendez-vous, vous vous acquitterez des 100€ promis aux vilaines bêtes !
J’ai envoyé une demande de RDV mais j’ai pas de réponse !!!
Et ça vous agace ? Nous aussi… car la plupart du temps c’est parce que nous n’avons pas les informations pour prendre ce RDV. On vous donne des (mauvais) exemples :
Bonjour, RDV demain pour mutuel comme d’habitude, Jean Valjean : et non, raté, une certaine forme de courtoisie est aussi possible entre nous, non ?
Bonjour, je peux avoir un RDV demain à 12h00, merci, Jean Valjean : et non, encore raté, nous ne savons pas quelle prestation !
Bonjour, je peux avoir un RDV demain à 16h00 pour un mutuel pour les habitués ? : et non, toujours raté, comment savoir qui nous le demande ?
Bonjour je me prénomme Jean, je voudrais si ces prendre RDV demain samedi après-midi : et non, raté raté raté !!! Au besoin écrivez peu mais écrivez compréhensible, et de plus figurez vous qu’il y a sans doute plusieurs Jean dans notre liste de clients (et nous ne vous recevrons pas tous ensemble)
Donc une dernière fois voici le bon exemple : Bonjour Julia, pouvez-vous me recevoir pour un massage sensuel de 60mn option bandeau ? Demain 14h00 ? Cordialement. Jean Valjean.
C’est simple comme un HOURRA
et ça donne envie de faire bien non ?
J’arrive pas à prendre RDV sur l’agenda en ligne…
Plusieurs causes possible :
- la plus fréquente : vous voulez un RDV à un moment où nous ne sommes pas libres ou absent(e)s. Notre agenda est fiable et nous le tenons à jour tant concernant les horaires disponibles que pour nos propres absences ou indisponibilités (et oui, nous prenons parfois quelques jours de congés). Donc l’agenda vous indique toujours les horaires disponibles, si celui que vous voulez ne s’affiche pas, que vous n’arrivez pas à prendre RDV et bien choisissez une autre date, un autre horaire et nous serons là pour vous, promis !
- vous trouver que c’est compliqué ? On peut comprendre car tout le monde n’est pas habitué aux écrans… dans ce cas écrivez-nous un message comme indiqué plus haut. Nous prendrons le temps de vous répondre mais sachez que ce n’est pas la méthode que nous préférons, l’agenda en ligne c’est bien, c’est toujours disponible, c’est rapide et vous avez la réponse instantanément.